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Mise à Jour de Service

Dernière mise à jour: 15 Mars 2021.

Chèr(e)s amateur(e)s de jardinage,

étant donné la situation particulière de cette année, due à la pandémie et à la forte demande pour les semences, nous recevons beaucoup de questions par rapport à notre inventaire et nos délais de service. Nous comprenons et partageons vos inquiétudes, et nous voulons répondre en toute transparence.

Avez-vous des mesures sanitaires en place?

Oui! Nous sommes trois personnes de la même famille qui s'isole le plus possible depuis le 12 mars 2020. Nous préparons vos commandes dans une pièce purifiée, et nous portons toujours un masque N95 et des gants de nitrile.

Envoyez-vous vraiment les commandes en 24-72 heures?

Oui! Nous travaillons d'arrache pied pour préparer vos commandes le plus vite possible. Il se peut que vous receviez votre numéro de repérage en soirée et durant la fin de semaine, mais votre colis sera déposé chez Postes Canada le jour ouvrable suivant.

Répondez-vous à vos messages?

Oui! Nous répondons encore à tous les messages et questions que nous recevons en 24 heures ou moins. Vous pouvez aussi nous parler en direct sur Messenger.

Allez-vous manquer de semences?

Oui et non. Nous avons dû arrêter de commander de certaines compagnies qui sont incapables de répondre ou de remplir leurs promesses de service client, ce qui occasionne un manque dans certaines variétés. Nous devons aussi travailler avec les délais d'envoi et de livraison des autres compagnies avec qui on fait affaire, ce qui peut créer des ruptures d'inventaire temporaires. Cela dit, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux fournisseurs, et nous commandons et recevons plusieurs réapprovisionements à chaque semaine.

Prenez-vous des requêtes de variétés?

Oui! Si vous cherchez une ou des semences en particulier, laissez-nous savoir et nous ferons notre possible pour trouver ce que vous voulez.

Pouvez-vous vendre en gros?

En raison de la forte demande et de la faible offre du marché, nous nous efforçons d'offrir les petits paquets en priorité, mais nous avons encore quelques formats plus gros pour les variétés faciles à trouver en quantité suffisante. Nous sommes aussi en train de préparer notre site de grossiste!

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